服務承諾

1、用水報裝。受理用戶接水申請，符合規定，立即受理。優化供水接入流程：無需在建筑區劃外增設接入管線的，5個工作日內完成裝表接入。
      2、供水設施維修。定期巡檢、維護保養管網及設備。接到維修任務后，4小時內止水，DN≤600mm 的管道應 24 小時內修復，DN＞600mm 且 DN≤1200mm 的管道 36 小時內修復，DN＞1200mm 的管道 48 小時內修復。管道修復期間，若連續超過24小時不能恢復正常供水的，應啟動應急供水措施，保障居民基本生活用水；井蓋缺損：2小時內設置好防護標識，8小時恢復；二次供水設施：在受理用戶報修后4小時內給予答復，不能及時解決的應向用戶說明原因，并承諾解決時限。
     3、抄表收費。按規定周期抄表結算，1-15號為抄表期，抄表兩天后至當月底為繳費期。確保抄見率不低于98%，抄表準確率不低于99%，抄表周期有變動時將事先告知用戶。
     4、供水水質。根據國家和省行業標準、規范規定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測，確保全面達到國家《生活飲用水衛生標準》，并按行業要求公開水質信息；用戶有水質疑問，2小時內做出響應，24小時內給予答復。
     5、供水調度。科學合理調度，確保供水管網壓力合格率97%以上。計劃性停水或降壓供水,DN500mm 以上管道提前 48 小時通知用戶；DN500mm 以下管道提前 24 小時通知用戶；突發性停水或降壓供水，在停水或降壓的同時對大用戶、特殊用戶電話通知。
     6、用戶投訴。用戶對公司服務范圍之內問題如需投訴，可來訪、來電、來信向行風監督部門或投訴熱線進行投訴。用戶投訴的一般事宜當時給予答復，復雜事宜當日給予答復。落實首問責任制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
     7、廉潔服務。不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
     8、違諾責任。對用戶訴求，在規定期限內不能答復或者處理的，計劃性停水或者低壓供水不能按時恢復的，在向用戶說明原因、承諾解決時間的同時，采取應急措施；員工違反承諾，由部門負責人向用戶道歉，并按責任追究的相關規定對員工及部門負責人給予處罰。
服務熱線：86882498    投訴電話：86882129   監督電話：88033062